Benchmarking ככלי לפיתוח בוחן מציאות "אתגרי" וכמנוף לשינוי

נכתב ע"י:

ענת דבש – פסיכולוגית ומנהלת

להזכירכם - המסר של העלון הנוכחי וקודמו – התחילו את מהלכי השינוי השנה בבדיקת בוחן מציאות (על ידי כלי משוב וסקרים על סוגיהם השונים).

זכרו – בוחן מציאות תקין, אשר נמצא אופייני למנהלים מצליחים במיוחד, מהווה תנאי לשינוי אפקטיבי – פירושו שאתה ער למציאות על כל ממדיה (ומראותיה), בחינתה והפקת המידע הנדרש לביצוע. אבל:

- הרבה פעמים אנו טועים בבחירת המראה, הקשבה לה או שינוי בהתאם (קרי, המראה מעוותת את המציאות)

- הרבה פעמים אנו מסתפקים במראה אחת (קרי, המראה חסרה מידע השוואתי, Benchmarking )

המאמר הקודם התקדם בהטיה הראשונה. הפעם נתמקד בהטיה השניה.

אם ההטיה הראשונה הוצגה כנטייה שלי ללכת למראה העושה אותי דקיקה וארוכה יותר(היינו לפנות למראה "פליזרית" מלשון To Please ) , הרי ההטיה השניה תומחש על ידי הסיפור הבא (אל דאגה, ביום שיצטרף, לצוות הדבשיות בד.ב.ש – פיתוח ארגוני יועץ ממין זכר תכלולנה הדוגמאות מוטיבים גבריים יותר):

אחת ממיודעותיי, בחורה מוכשרת ומוצלחת ביותר, כבדת משקל לכל הדעות, שהותקפה על ידי משפחתה, החברים ומי לא כי היא ...שמנה – נהגה להרים אפה בגאון, לאכול בתאווה ולענות: "אני לא שמנה, אני פשוט שייכת לתקופה הרנוארית".

אני הדקיקה, בוגרת דור המורעבות, ילידת "פריכית ופתית בע"מ, הסתכלתי בה בהשתאות.

היא, חברים, למדה את סודות - Benchmarking, מילת מפתח להצלחה ניהולית!

מהו Benchmarking?

הרבה מילים בז'רגון הניהולי: benchmarking, best Practices, Industry standards.

כל זה מילון מונחים שכיח למנהלים מובילי שינוי.

אבל מה זה אומר? כיצד לבחור ביניהם?

Benchmarking הוא "התהליך של השוואת רמות הביצוע שלך והתהליכים בבסיסם, לרמת הביצוע והתהליכים הקיימים בארגונים מצטיינים, בני השוואה".

מילון Webster מגדיר Benchmarking כ" סימן הנעשה על תבנית קבועה עם מיקום מוגדר והוא משמש כנקודת הייחוס לקביעת מיקום האחרים".

מונח זה משמש ככנקודת סטנדרט לייחוס בעת בדיקת ערך או איכות. הסטנדרט יכול לשמש כל מדד יחסי כמו - רמה היסטורית, נורמה ענפית או מיקום אחרים שווים.

מדוע Benchmarking מפתח בוחן מציאות אתגרי ומעודד צמיחה?

c כי Benchmarking מראה לך מיקום יחסי ולכן מסייע לך בהצבת מטרות מאתגרות וקביעת סדרי עדיפויות.

c כי Benchmarking דוחף לצמיחה בלתי מתפשרת - אתה מאמץ את הנוהג הטוב ביותר ממחקר ההשוואה שלך כדי לסגור את פערי הביצוע שלך.

c כי Benchmarking מאפשר יתרון תחרותי מתמשך – כלומר: לדעת את עצמך, לדעת את מקביליך / מתחריך, ולדעת מיהו הטוב ביותר במגרש שלך.

ולמה ללכת רחוק מדי – הבה נביא דוגמא מעולם הערכה ומשוב לעובדים:

מכירים את הוויכוח הידוע האם לתת משוב לעובדים ביחס לדרישות התפקיד שלהם או ביחס אחד לשני (לדרג אותם על עקומה יחסית) או גם וגם?

מה מפתח יותר את העובד? מה ייתן לו בוחן מציאות טוב יותר?

רבים יטענו שאין זה הוגן להעריך עובדים באופן יחסי "כי אם הם בתפקידים שונים, ההקשר שונה וזה לא הוגן".

אבל – חברים – החיים לא תמיד הוגנים. העולם הוא יחסי. אם בחרת להיות כאן, ועכשיו, בחר גם את המראה המתאימה ל"כאן ועכשיו".

ולסיכום המלצתנו: כדי לפתח בוחן מציאות תקין – ואתגרי בצע את הצעדים הבאים:

c הערך את מצבך (בחר מראה, השתדל שלא תהיה מעוותת)

c זהה כאלו מסביבך אשר הם דומים לך או בעלי ניסיון דומה ואשר הצליחו להתמודד בכך היטב (בחר מראות השוואתיות)

c ברר מה דעתם על ההתנהלות שלך ומה הם עשו כהשוואה (חקור אותם. למד מהם)

c תכנן את המסלול שלך בהתבסס על הצלבת המידע ואמץ את המתאים לך.